“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论梅子：好评
特别喜欢他家的风格也很干净
会员896431：好评
总体来看，酒店很注重服务水平的提升和客户体验，投入的服务员比较多，办事效率高，基本有求必应。常州市中心区域的五星级酒店不多，这家真的算很好的，房间都很大各类设施物品均质量较高，浴缸打扫的很干净。两米乘两米的大床很舒服，枕头有多种供选择。早餐方面，在一层西餐厅，种类很多，口味也不错。孩子们住的很开心，整个酒店超五星水准。
会员1066：好评
很好！这一方面是因为卫生好